Retur & Pengembalian Dana / Refunds & Returns
Share
Apa kebijakan retur Manduka Indonesia?
What is Manduka Indonesia's return policy?
Kami menerima pengajuan retur maksimal 7 (tujuh) hari sejak produk diterima. Produk harus belum digunakan, dalam kondisi asli, dengan kemasan utuh, disertai bukti pembelian dan video unboxing yang valid tanpa terpotong (memperlihatkan label pengiriman, proses membuka paket tanpa editan, dan kendala yang dilaporkan). Retur karena berubah pikiran, preferensi warna, atau variasi kosmetik minor tidak dapat kami terima.
EN — Returns may be requested within 7 (seven) days of receiving the product. Items must be unused, in original condition with intact packaging, accompanied by proof of purchase and a valid, uncut unboxing video (showing the shipping label, the full unboxing process without edits, and the reported issue). Returns due to change of mind, colour preference, or minor cosmetic variations cannot be accepted.
Bagaimana cara mengajukan retur?
How do I return a product?
Kirim email ke support@manduka.id dengan mencantumkan: nomor pesanan, deskripsi kendala, foto produk yang jelas, dan video unboxing lengkap. Tim kami akan memandu langkah selanjutnya.
EN — Email support@manduka.id and include: your order number, a description of the issue, clear photos of the product, and the complete unboxing video. Our team will guide you through the next steps.
Apakah saya bisa menukar produk (exchange)?
Can I exchange a product?
Untuk retur yang disetujui, kami dapat menawarkan penggantian produk (sesuai ketersediaan stok), store credit, atau pengembalian dana ke metode pembayaran awal.
EN — For approved returns, we may offer a product replacement (subject to stock availability), store credit, or a refund to the original payment method.
Siapa yang menanggung ongkos kirim retur?
Who pays for return shipping?
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali produk terkonfirmasi cacat produksi setelah pemeriksaan tim kami.
EN — Shipping costs are non-refundable unless the product is confirmed to be defective after inspection by our team.
Saya membeli produk Manduka dari toko/marketplace lain, bisakah diretur ke sini?
Can I return a Manduka product purchased from another retailer?
Tidak. Silakan hubungi penjual tempat Anda membeli sesuai kebijakan retur mereka. Pastikan Anda selalu membeli dari manduka.id atau reseller resmi kami agar produk terjamin keasliannya dan tercakup layanan purna jual.
EN — No. Please contact the retailer you purchased from regarding their return policy. Always buy from manduka.id or our authorised resellers to guarantee authenticity and after-sales support.
Bagaimana cara memastikan produk Manduka saya asli?
How do I know my Manduka product is authentic?
manduka.id adalah situs resmi Manduka di Indonesia. Produk yang dijual di luar jaringan resmi kami tidak dapat kami jamin keasliannya dan tidak tercakup garansi. Jika ragu terhadap suatu penjual, hubungi support@manduka.id untuk verifikasi.
EN — manduka.id is the official Manduka site in Indonesia. Products sold outside our official network cannot be guaranteed authentic and are not covered by warranty. If in doubt about a seller, contact support@manduka.id for verification.
Masih ada pertanyaan? Hubungi kami di support@manduka.id.
Still have questions? Contact us at support@manduka.id.